Тема: Процесс принятия решений.

1) Содержание и виды управленческих решений.

2) Процесс и методы принятия решений.

3) Организация контроля выполнения решений.

Литература: Салимжанов И.Х./Менеджмент. Ст.160-164.

"Глубочайшим свойством человеческой природы является

страстное стремление людей быть оцененными по достоинству".

Уильям Джеймс.

Неотъемлемой частью работы руководителя является выработка управленческих решений. Почти любое управленческое действие, включает принятие решений и большая часть времени менеджера так или иначе связана с подготовкой, принятием решений. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей - все они заинтересованы в успехе всей организации.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает ряд стадий:

- выработку и постановку целей;

- изучение проблемы;

- выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;

- рассмотрение вариантов решений;

- выбор и окончательное формулирование решения;

- принятие решения;

- доведение решений до исполнителей;

- контроль за выполнением решений.

Виды управленческих решений:

Их можно классифицировать по многочисленным признакам, однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Теория управления различает решение запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения основаны на уже известных и проверенных опытом рекомендациях по необходимым действиям и их последствиях. Запрограммированные решения представляют собой хорошо отработанные процедуры несвязанные с особыми рисками.

Незапрограммированными называют решения, которые возникают в рамках новой необычной ситуации, часто требующей нестандартных подходов. Такие ситуации для своего разрешения требуют проведения дополнительных исследований их осмысления.

2 Вопрос.

При принятии решений следует учитывать 2 момента:

1) Принимать решение легко, но принять хорошее решение трудно;

2) Принятие решения это психологический процесс.

Решения могут быть приняты на основе логики или на основе интуиции. Первые называют рациональными, вторые интуитивными. Решения на высшем уровне управления преимущественно носят интуитивный характер, на среднем и низшем уровнях - рациональный.

В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы:

1) что делать?

2) для кого делать?

3) как делать?

4) кому поручить работу?

5) где делать?

6) что это дает?

Процесс принятия решений  сложен и многосторонен. Но есть классический подход к принятию управленческого решения:

1) Постановка проблемы (что требует разрешения). Установка диагноза ситуации.

2) Выявление недостатков (наметить пути их устранения).

3) Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения. Дается их оценка и отбирается альтернатива с благоприятными общими последствиями;

4) Реализация решения: решение конкретизируется и доводится до исполнителей;

5) Контроль за исполнением решения (выявляются отклонения, вносятся поправки).

Схематично это выглядит так:

Процесс принятия решений:

Все методы принятия управленческих решений можно объединить 3 группы:

Неформальные. Коллективные. Количественные.

1) Неформальные методы принятия решений базируются на интуиции менеджера;

принимаются оперативно, но не гарантированны от ошибок;

2) Коллективные методы - определяется круг лиц, участников данной процедуры, люди компетентные. Проблема решается на заседании, совещании. Еще этот метод называют мозговым штурмом или мозговой атакой.

3) Количественные методы - в основе лежит практический подход, основанный на выборе из больших массивов информации.

3 Вопрос.

Используются все 3 вида контроля:

1) предварительный;

2) текущий;

3) итоговый (заключительный)

Предварительный - осуществляется до фактического начала работы. Он используется по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. например анализируются деловые и профессиональные знания и навыки, необходимые для выполнения тех или иных должностных обязанностей, устанавливается минимально допустимый уровень образования или стаж работы в данной области. При приеме на работу с кандидатом проводится собеседование, выявляется, на сколько его характеристики соответствуют необходимым требованиям. В отношении материальных ресурсов вырабатываются стандарты, допустимого качества поступаемых материалов; тщательно выбираются поставщики для заключения договоров.

Предварительный контроль финансовых ресурсов приведет к составлению финансового плана для того, чтобы убедиться - денежных ресурсов для задуманного будет достаточно.

Текущий контроль - его задачи - своевременно выявить и скорректировать отклонения, возникающие в ходе работы.

Заключительный контроль - осуществляется после выполнения работы. Фактически результаты сравниваются с планируемыми. Этот вид контроля дает возможность вскрыть упущения и недостатки и не повторять их впредь.

Глоссарий:

Производительность труда - производство продукции за единицу времени.

Производительные силы - совокупность средств производства и людей, приводящих их в действие.

Производственная сфера - совокупность отраслей хозяйства, в которых производятся и доставляются потребителям материальных блага.